Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Reprezentant Senior Suport Servicii
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Reprezentant Senior Suport Servicii dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru furnizarea unui suport de înaltă calitate clienților noștri, gestionând solicitările complexe și asigurând o experiență pozitivă și eficientă. Veți colabora strâns cu diverse departamente pentru a rezolva problemele tehnice și operaționale, oferind soluții rapide și personalizate. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, capacitatea de a lucra sub presiune și o înțelegere profundă a produselor și serviciilor companiei. De asemenea, este esențial să aveți experiență în gestionarea relațiilor cu clienții și să puteți identifica oportunități de îmbunătățire a proceselor. Această poziție oferă oportunități de dezvoltare profesională și implicare într-un mediu de lucru colaborativ și orientat spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe excelență, vă invităm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea solicitărilor complexe ale clienților și oferirea de soluții eficiente.
- Coordonarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor tehnice.
- Monitorizarea și urmărirea cazurilor până la rezolvarea completă.
- Furnizarea de feedback și sugestii pentru îmbunătățirea serviciilor.
- Menținerea unei comunicări clare și profesionale cu clienții.
- Documentarea detaliată a interacțiunilor și soluțiilor oferite.
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare continuă.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei.
- Identificarea nevoilor clienților și recomandarea produselor sau serviciilor adecvate.
- Gestionarea situațiilor de conflict și escaladarea atunci când este necesar.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență minimă de 3 ani în suport clienți sau servicii similare.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe solide despre produsele și serviciile companiei.
- Capacitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare spre soluții și atenție la detalii.
- Abilități de lucru în echipă și colaborare.
- Cunoștințe de operare PC și software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM).
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv ture de noapte sau weekend.
- Atitudine proactivă și capacitate de adaptare rapidă.
- Studii medii sau superioare relevante.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce experiență aveți în utilizarea sistemelor CRM?
- Cum prioritizați sarcinile când aveți mai multe solicitări simultane?
- Descrieți o situație în care ați îmbunătățit un proces de suport clienți.
- Cum vă mențineți motivat în fața unor provocări repetate?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că informațiile oferite clienților sunt corecte?
- Cum abordați comunicarea cu un client care nu înțelege tehnologia?
- Ce faceți când nu aveți imediat o soluție pentru o problemă?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o problemă a clientului?
- Care sunt așteptările dvs. de la un angajator în domeniul suportului clienți?
